在上一篇博客中，我写到了我们与传统单杯咖啡、设备和服务提供商的综合价格比较。在这篇文章中，我想通过一个真实的例子来放大 "服务 "部分，尤其是技术服务。
在劳动力市场紧张、技术人员稀缺的情况下，越来越多的企业遇到咖啡供应商无法在可接受的时间内解决故障的问题。以前，技术人员上门服务的速度会让你大吃一惊，但现在这已经不再是咖啡行业的标准了。不要忘了预防性维护工作；这种工作很少（如果有的话）得到及时和充分的开展，这实际上使故障变得更加常见。这导致不必要的设备停机、内部困扰、客户关系紧张以及咖啡供应商技术人员的压力。
我们最近在投标过程中遇到了一个很好的例子。另一家咖啡供应商保证在 24 小时内解决问题。从表面上看，这是一个很好的服务水平。然而，在这种情况下，供应商的意思是 24 个工作小时内解决问题，或者在接到通知后 3 个工作日内解决问题！可以想象，如果技术人员在拜访客户时必须遵守这样的协议，他们会陷入怎样的境地。
因此，我们越来越强调，如果我们的潜在客户意外地没有选择我们，他们应该非常仔细地检查他们可以期待的服务水平。因为确实有越来越多的组织（大型/小型、公共/私营、盈利/非盈利）选择了我们，但并非所有组织都选择了我们。那些选择了我们的机构，其解决问题的时间不会超过一天或 8 个工作小时。说起来容易，做起来难。当然，也不需要开具零件费、人工费和出诊费的发票。我们不会这样做。
